Vous pensiez que cette histoire était enfin derrière vous? Détrompez-vous!
Des centaines de milliers de voyageurs québécois pourraient finalement obtenir une compensation supplémentaire pour les vols annulés durant la pandémie de COVID-19. Et ce, même si leur billet a déjà été remboursé! Oui, oui!
Une importante action collective visant Air Canada, Air Transat, WestJet et Sunwing, ainsi que leurs filiales voyagistes respectives (Transat Tours, Vacances Air Canada, WestJet Vacations, Vacances Sunwing), poursuit son chemin devant les tribunaux. Les sommes réclamées pourraient atteindre 500 $ par personne, en plus des intérêts, mais le dossier est loin d’être réglé!
Jusqu’à 500 $ réclamés par voyageur
L’action collective, menée par Me Éric Perrier au nom du requérant Grégory Bonnier et des voyageurs concernés, réclame notamment:
- Le remboursement complet du billet, si celui-ci n’a jamais été effectué;
- 250 $ pour les troubles et inconvénients;
- 250 $ en dommages punitifs;
- Les intérêts légaux applicables.
Autrement dit, même les voyageurs qui ont fini par recevoir leur remboursement après plusieurs mois pourraient avoir droit à une indemnisation supplémentaire.
Une bataille judiciaire qui dure depuis plus de six ans
Le recours collectif n’en est toujours pas à son dénouement! Après plusieurs années de procédures, la Cour d’appel du Québec a autorisé le recours en juin 2024. En mai 2025, la Cour suprême du Canada a refusé d’entendre l’appel des compagnies aériennes, permettant ainsi au dossier de continuer. Malgré cette victoire importante, aucune date de procès n’a encore été fixée!
- À lire aussi: Que faire à Montréal: Petit guide des incontournables à voir absolument!
- À lire aussi: Où manger la meilleure poutine à Montréal: 6 adresses incontournables à essayer
Aucune démarche à faire!
Les huit transporteurs aériens et voyagistes visés ont été contraints d’informer leurs clients concernés par courriel. Ils doivent également afficher un avis sur la page d’accueil de leur site Web ainsi que sur leurs réseaux sociaux pendant tout le mois de juillet. Les voyageurs admissibles sont automatiquement inclus dans l’action collective, sans aucune démarche à effectuer. Le recours s’applique toutefois uniquement aux billets d’avion et aux forfaits voyage achetés au Québec. Les personnes qui souhaitent s’en retirer et entreprendre leurs propres recours devront transmettre leur demande d’exclusion au plus tard le 1er août à 16 h 30 (heure de l’Est).
Des milliers de voyageurs toujours dans l’attente
Au plus fort de la pandémie, des milliers de vols ont été annulés du jour au lendemain, laissant de nombreux voyageurs dans l’incertitude. Plusieurs ont vu leurs vacances ou leurs déplacements familiaux tomber à l’eau, tandis que d’autres ont dû patienter pendant des mois avant de récupérer leur argent, quand ils n’ont reçu qu’un crédit-voyage en guise de remboursement! C’est précisément cette longue attente et les inconvénients subis qui sont aujourd’hui au cœur de cette action collective. Si le tribunal donne raison aux voyageurs, cette décision pourrait créer un précédent important en matière de protection des consommateurs et rappeler aux transporteurs aériens leurs obligations envers leurs clients lors de situations exceptionnelles.
Pourquoi les voyageurs réclament-ils une compensation?
Selon Me Perrier, le principe est simple: lorsqu’une entreprise est incapable de fournir le service payé, elle devrait rembourser rapidement ses clients. Malheureusement, plusieurs voyageurs affirment n’avoir jamais reçu leur remboursement, tandis que d’autres ont dû attendre de nombreux mois avant de récupérer leur argent!
L’avocat estime que ces délais justifient une compensation supplémentaire pour les désagréments subis!
Qui pourrait être admissible?
Vous pourriez être concerné si vous remplissez ces conditions:
- Vous avez acheté, au Québec, un billet d’avion ou un forfait voyage directement auprès d’Air Canada, Air Transat, WestJet, Sunwing ou de leurs voyagistes visés;
- Votre vol a été annulé en raison de la pandémie de COVID-19;
- Vous n’avez jamais obtenu votre remboursement, ou celui-ci est arrivé seulement après un délai important.
Les personnes visées sont automatiquement incluses dans le recours collectif. Elles ont normalement reçu un avis officiel par courriel!
Et si vous aviez réservé avec une agence de voyages?
La situation demeure moins claire pour les voyageurs ayant réservé leur billet auprès d’une agence indépendante. Selon Me Perrier, l’objectif est éventuellement d’inclure ces clients, mais cette question devra encore être tranchée devant les tribunaux.
Ne jetez surtout pas vos preuves d’achat
Même si les compagnies aériennes devraient posséder les dossiers de réservation, les voyageurs concernés ont tout intérêt à conserver leurs reçus, confirmations de réservation et preuves de paiement datant de 2020. Le processus judiciaire pourrait encore durer plusieurs années avant qu’une décision finale soit rendue!
Une chose est certaine: pour des milliers de voyageurs qui attendent depuis le début de la pandémie, cette bataille judiciaire est loin d’être terminée. Si le recours aboutit, plusieurs pourraient enfin récupérer bien plus que le simple prix de leur billet… reste plus qu’à croiser les doigts!
Continuez la lecture:
- 4 jours pour traverser la Suisse en train: de Saint-Moritz à Kandersteg
- Traverser Tahiti en 4×4: Une journée inoubliable au cœur de la vallée de la Papenoo
- Harry Potter s’invite dans le ciel de Montréal avec un spectacle de 1 200 drones à couper le souffle!
- Sous le charme de la Corse du Sud: plages, villages et incontournables!
- Escapade au Maine: Pourquoi essayer le glamping chez Huttopia?
- Road trip de 5 jours à Madère: falaises vertigineuses, forêts mystiques et randonnées épiques
- Mes incontournables pour un week-end au Kosovo, de Prizren à Pristina
Crédit photo: Pexel/Pixabay
